Krankenhausmarketing: Schwerpunkt Einweisermarketing
Wie kann ich mein Haus besser auslasten? Wie binde ich meine Kunden stärker an mich? Wer sind eigentlich meine „wirklichen“ Kunden? Wie funktioniert zukunftsorientiertes Key-Account-Management im Krankenhaus? Diese und ähnliche Fragen stellen sich zunehmend Krankenhäuser in Zeiten zurückgehender Bettenkapazitäten und sinkender Fallzahlen sowie des zunehmenden Wettbewerbs untereinander und mit anderen Leistungserbringern.
Inhalte:
Nicht zuletzt die aktuelle Studie „Marktorientierung deutscher Krankenhäuser – Wie Kliniken ihre Wettbewerbschancen nutzen“ von Dr. Alexander G. Mayer zeigt deutlich, dass sich die Rahmenbedingungen für Gesundheitsdienstleister gravierend verändert haben. Um ihre erfolgreiche Existenz dauerhaft zu sichern müssen Krankenhäuser zukünftig nicht nur das Wohl der Patienten im Visier haben, sondern insbesondere auch den Ansprüchen der Einweiser gerecht werden. Im zunehmenden Verdrängungswettbewerb geht es für die Entscheider in Kliniken vor allem darum, die auf ihr Haus lauernde „Austauschbarkeitsfalle“ zu vermeiden und dieses stattdessen als leistungsstarkes und auffallend angenehm anderes Gesundheitsunternehmen gegenüber den Wettbewerbern zu positionieren. Der Referent wird vor dem Hintergrund seiner langjährigen Erfahrung im Dienstleistungs-Marketing den Teilnehmern aufzeigen, welche Bedeutung attraktive Alleinstellungsmerkmale und individuelle Wettbewerbsvorteile zukünftig für Krankenhäuser in ihren Bemühungen um die Einweiser haben werden. Sein Vortrag ist angereichert durch eine Vielzahl von Praxisbeispielen aus seinen Klinik-Studien, Beratungsprojekten sowie Forschungsaufenthalten in den USA. Dr. Alexander G. Mayer von „CANSIUS – Research, Consulting, Implementation“ ist Gesundheitsökonom und Autor verschiedener Publikationen (z. B. der Bücher „Implementierung von Marketing im Krankenhaus" und „Marktorientierung im Krankenhaus der Zukunft“ sowie der empirischen Klinikstudie „Marktorientierung deutscher Krankenhäuser“).
Gerhard Schmidt von „COADO PR-PROJEKTE - Öffentlichkeitsarbeit im Gesundheitswesen“ hat seinen Beitrag als Workshop konzipiert und stellt vor allem die bessere Kommunikation mit niedergelassenen Ärzten in den Mittelpunkt seiner Ausführungen (Zuweisermarketing). Bei diesem Workshop erhalten die Teilnehmer einen Überblick zum Thema Einweiser-Marketing, Anregungen zur Umsetzung im eigenen Haus und konkrete Praxis-Beispiele aus dem Klinikalltag. Der Schwerpunkt liegt dabei auf dem Einblick in unterschiedliche Maßnahmen sowie einem Ausblick auf zukünftige Entwicklungen. Anschließend tauschen sich die Teilnehmer über die Aspekte ausführlich aus und diskutieren zusammen mit dem Referenten Ansatzpunkte für die Umsetzung in ihrer Klinik. In diesem Workshop steht der Praxisbezug im Fokus. Danach sollten den Teilnehmern die Begrifflichkeiten und unterschiedlichen Maßnahmen des Einweiser-Marketings vertraut sein. Sie erhalten konkrete Handlungsentwürfe für die Umsetzung im eigenen Haus und kennen Beispiele aus der Praxis.
Eduard Fuchshuber wir die beiden Sichtweisen aus dem Blickwinkel der Bayerischen Krankenhausgesellschaft kommentieren und vor dem Hintergrund verschiedener BIK-Beratungsprojekte auf den Praxisbezug besonderen Wert legen. Darüber hinaus wird er auch ein konkretes Beispiel zum Thema „Einweiserbefragung“ vorstellen. Das Seminar ist als gesunde Mischung zwischen realitätsnahen Konzepten und praxisorientierten Maßnahmen zu sehen. Die Teilnehmer sollen auf Basis eines grundlegenden Marketingwissens mit Ideen und konkreten Maßnahmenplänen für das Einweisermarketing in ihre Krankenhäuser zurückkehren können.
Zielgruppe:
Das Seminar richtet sich an die Krankenhausleitung sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die für das Marketing im Allgemeinen und für das Einweisermarketing im Speziellen verantwortlich sind.
Infos zur Veranstaltung:
Die Veranstaltung findet am 11. Juli 2006 von 09:30 bis 16:30 Uhr statt. Veranstalter ist BiK (Bayerisches Institut für Krankenhaus-Organisation und -Betriebsführung GmbH). Weiter Informationen erhalten Sie unter www.bik-beratung.de