Ehrenamtliches Engagement für seine Service-Qualität zertifiziert
Freiwillig – engagiert – kompetent. Dieser Ansatz beschreibt das ehrenamtliche Engagement am Klinikum Fürth. Und diese Charakteristika trägt nun auch das Gütesiegel „Premium Service", mit dem die Lila Dienste am 17. Juli 2007 ausgezeichnet wurden. Das Besondere dabei: Noch niemals vorher verlieh der TÜV Rheinland Leben und Gesundheit GmbH, Nürnberg (vormals LGA), dieses Zertifikat an eine Einrichtung im ehrenamtlichen Bereich.
Bereits seit 13 Jahren existiert der gemütliche Treffpunkt Lila Ecke. Mittlerweile ist das Team auf insgesamt 30 Mitarbeiter angewachsen und hat das kostenlose Angebot ausgebaut: Neben der Lila Ecke gibt es den Lila Ball, den Begleit- und Besorgungs-Service während des stationären Aufenthalts, sowie die Lila Brücke für Hilfe bei Entlassung und Nachsorge.
Im Rahmen des Zertifizierungsprozesses wurde alles genau unter die Lupe genommen – schließlich ist das Premium Siegel die höchste Auszeichnung der TÜV Rheinland Leben und Gesundheit GmbH im Bereich Service. Es bescheinigt herausragende Qualität und Top-Niveau der Dienstleistungen.
Die Analyse selbst besteht aus verschiedenen Bausteinen. Dabei wurden Patienten und Angehörige ebenso wie Mitarbeiter und Klinikleitung befragt: per mehrseitigem Fragebogen sowie telefonisch bzw. persönlich in ausführlichen Interviews. Daneben baten Testpersonen, die inkognito in so genannten Mystery Checks auftraten, um Unterstützung.
Auf die Ergebnisse können die Ehrenamtlichen stolz sein: Vorbildlich sind Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft, Kompetenz und das Engagement der einzelnen „Lila Engel". Ferner vermitteln sie ein besonderes Maß an Wärme, Beistand und Geborgenheit. Zudem ist immer genügend Aufmerksamkeit und Zeit für persönliche Gespräche da – dies bestätigen sowohl die Patienten als auch die Mitarbeiter für den Umgang untereinander.
„Wir freuen uns sehr über diese Rückmeldung und das Premium Siegel des TÜV," strahlt Ingrid Rettlinger, Leitung der Lila Dienste. „Es zeigt uns einerseits, wie wichtig unser Einsatz ist, und bekräftigt, wie gut sich Ehrenamt und Professionalität verbinden lassen." So sind die Lila Dienste am Klinikum Fürth nicht nur die erste ehrenamtliche Einrichtung mit Gütesiegel, sondern wirken außerdem als Vorreiter: Sie ermutigen andere soziale Initiativen, ein neues Selbstverständnis zu entwickeln und sich ihrer beachtlichen Leistung bewusster zu werden.
COADDO PR-PROJEKTE unterstützte das Klinikum Fürth bei der Konzeption der Broschüre und übernahm die Pressearbeit zur Auszeichnung.
Ansprechpartner:
Klinikum Fürth
Ingrid Rettlinger
Leitung Lila Dienste
Tel.: +49 (0)911 / 7580-6920
Fax: +49 (0)911 / 7580-1009
E-Mail: ingrid.rettlinger(a)klinikum-fuerth.de